Quando falamos na aplicação de Bots em supermercados, logo imaginamos as tecnologias empregadas em supermercados estrangeiros onde a própria cultura do país permite que o sistema se encarregue autonomamente por boa parte dos processos.
Como no Brasil o aspecto cultural é completamente diferente, podemos adaptar a tecnologia para direcionar os clientes para a melhor compra conforme o seu perfil e ainda melhorar os índices de venda, gerando uma série de benefícios para este tipo de negócio.
Bots programados para supermercados:
Assim como nos processos de qualquer outro tipo de empresa, os supermercados também geram uma quantidade enorme de dados como o volume de estoque, precificação dos produtos, volume de vendas, entre tantos outros.
Esses dados estão além da capacidade humana de processamento, então aqui entra a necessidade de máquinas para realizar essa administração, por isso, a maioria dos supermercados contam com diversos softwares de gestão que são grandes auxiliadores para atingir bons resultados.
Mas e se pudéssemos usar esses dados a favor da empresa? Uma das possibilidades é entender melhor o perfil de cada cliente e assim decidir estratégias para impulsionar vendas.
Essa é uma das finalidades os Bots.
Como aplicar os Bots em supermercados:
Os Bots podem ser aplicados em supermercados de diferentes formas, mas hoje traremos algumas inspirações de como utilizar essa tecnologia em benefício desse nicho de atuação. Os Bots podem:
Entender o perfil de consumo dos clientes;
Mapear os produtos;
Avisar quando há uma queda de vendas fora do padrão;
Enviar ofertas personalizadas para os clientes;
Acompanhar o desempenho de produtos;
Eliminar rupturas, quebras e excesso de estoque;
Realizar atendimento online através de chat;
Entre outros.
Em relação ao perfil de consumo dos clientes, por exemplo, os Bots são capazes de identificar padrões específicos. Se os clientes que fazem a compra do mês no supermercado sempre consomem produtos básicos, mas raramente compram frios e itens de padaria, é possível ofertar especificamente esses produtos.
Com a oferta direcionada para estes clientes, haverá um aumento na probabilidade de conversão e consequentemente o aumento do ticket médio.
Mas por que fazer isso? A resposta é simples: Imagine como seria analisar esses padrões através de uma planilha de Excel - que seria a alternativa mais provável.
Este cenário se repete com as demais aplicações citadas na lista acima, quando a mão de obra humana fica insuficiente para entregar esses diferenciais, os Bots o fazem com facilidade e trazem dados – também analisam - com alto nível de qualidade.
Outra aplicação que está em alta são os chats através de Bots.
Devido a pandemia do Covid-19, o mercado de e-commerce teve o crescimento alavancado e os supermercados se adaptaram à esta realidade investindo no delivery.
Neste caso, as aplicações dos chats são excelentes para:
Dar respostas rápidas;
Automatizar perguntas frequentes;
Guiar o visitante ao lugar certo;
Incentivar e facilitar a recompra;
Evitar o abandono de carrinho;
Surpreender os visitantes.
A partir do momento que o cliente se sente confortável e bem atendido no site do seu supermercado, ele tem mais chances de retornar às compras na próxima necessidade.
Benefícios dos Bots para os supermercados:
Quando devidamente programados, os Bots podem gerar resultados positivos para os supermercados. Além de otimizar o custo de mão de obra nos processos internos, assegura a qualidade e melhora a experiência do cliente – dessa forma o supermercado se torna mais competitivo.
Entre outros benefícios está também a gestão de estoques adequada. Quando os dados são aliados com a experiência gerencial de profissionais do setor supermercadista, as informações geradas por análise massiva de dados é um trunfo para o negócio. Trata-se de uma tendência global.
Conclusão:
Como já vimos, existem inúmeras oportunidades para implementar Bots nos diferentes processos de supermercados, e eles são excelentes para potencializar os resultados porque garantem o aumento da produtividade operacional - por serem ágeis - e pouco suscetíveis a falhas analíticas.
A implementação dos Bots também oferece um excelente custo-benefício, pois ao contrário do que se pensa, as soluções que a Inteligência Artificial traz estão cada vez mais acessíveis do ponto de vista relacionado ao valor a ser investido.
Isso impacta de forma muito positiva nas receitas já no curto prazo
Se saber um pouco mais sobre os Bots despertou seu interesse, entre em contato com um de nossos consultores para entender como essa ferramenta pode ser customizada e atender diferentes demandas de negócios.
As soluções podem ser personalizadas e são feitas sob medida para cada necessidade – tanto operacionais como analíticas.