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O que são Bots e qual sua importância na Era tecnológica?


Você já parou para pensar o quanto estamos envolvidos pela tecnologia e algumas vezes nem nos damos conta?


Em poucos anos, ela se desenvolveu de uma maneira espetacular e hoje se tornou - de certa forma - comum utilizar muitos desses recursos e alguns se tornaram essenciais em nosso cotidiano.


Atualmente, se ficamos longe de nossos smartphones, temos a sensação de estarmos incompletos, afinal essa conexão com o mundo na palma da mão é uma necessidade. Dentro das empresas, a internet é fundamental para conectar pessoas, departamentos, fornecedores e fazer tudo acontecer!


Bem-vindo, você já está dentro da Era tecnológica há algum tempo e pode ser que tenha passado desapercebido devido à velocidade com que tudo aconteceu.


Entre tantos avanços, se destaca a inteligência artificial. Softwares programados passaram a exercer atividades de diferentes níveis de complexidade e até mesmo substituir a mão de obra humana.


Esses são os Bots e eles estão conquistando o seu espaço dentro das empresas.


O que são Bots?


Os Bots, também conhecidos como robôs virtuais ou inteligência artificial, são softwares com uma programação única. Eles trabalham com a ajuda da internet e podem exercer diferentes tipos de tarefas e em níveis de análise que vão do que chamamos hoje de cargos juniores até os seniores.


Inicialmente, as atividades exercidas pelos Bots são aquelas de categoria repetitiva e que não demandam supervisão humana. Os Bots se tornaram capazes de substituir mão de obra humana em uma série de atividades, oferecendo muitas vantagens para as pessoas e empresas.


Mas um Bot não se limita só às tarefas operacionais, ele pode realizar análises complexas com rapidez e precisão, conseguindo agilidade em resultados que precisam de visão analítica mais apurada.


E uma outra vantagem é que o “funcionário robô” é customizável para realizar as atividades da forma como a área precisa. É como se fosse realizado um recrutamento com as competências que o cargo pede e fosse possível contratar a mão de obra perfeita que atende todos os requisitos.


Esse colaborador não tem limite de carga horária, não tem férias – Inteligência Artificial não precisa - e ainda custa muito menos que o salário mensal de um funcionário para determinadas vagas. A qualidade dessa tecnologia é indiscutível em quase todos os aspectos.


Bots em nosso dia a dia:


Os Bots tem estado presentes em nosso cotidiano e isso às vezes foge à percepção. Eles estão realmente por toda parte! Sabe quando você pesquisa algum produto na internet e logo sua tela é infestada por anúncios e promoções justamente desse produto que você quer? Ali estão os Bots!


Mas a tecnologia não fica limitada a isso, separamos uma mostra de aplicações dos Bots para que você consiga entender como eles podem trabalhar:


· Comunicação com os visitantes de um site;

· Fazer pesquisas;

· Qualificar possíveis clientes;

· Organização de equipes de trabalho;

· Personalizar a experiência do usuário;

· Chat (conversas por mensagens);

· Venda de produtos;

· Coleta de dados;

· Aumento de engajamento em canais de uma marca;

· Envio de e-mails recorrentes;

· Geração de cobranças;

· Criação de gráficos;

· Despachar arquivos;

· Administrar pedidos eletrônicos;


E esses são apenas alguns exemplos.


Importância dos Bots para as empresas:


A grande popularidade dos Bots é devido a sua simplicidade e seus excelentes resultados quando bem programados. O principal ponto é o baixo custo de investimento, já que se difere muito do valor investido em treinamentos e pessoas.


Para as tarefas operacionais repetitivas, entra também o fator motivacional. Quando as pessoas passam o dia inteiro fazendo exatamente a mesma coisa, ou respondendo às mesmas perguntas, ficam entediadas e seu rendimento pode ser prejudicado - já com os Bots esse problema não acontece.


Além disso, as equipes demonstram um aumento na produtividade e consequentemente melhora na competitividade, já que os Bots auxiliam nos processos internos. Por essas razões, a tendência é que a adesão das empresas aos Bots seja ainda maior nos próximos anos.


Quantos Bots existem no Brasil hoje?


Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots de 2020, o Brasil atingiu 101 mil Bots no ano, tendo um crescimento de 68% em relação a 2019 atuando em diferentes setores como:


· Marketing;

· Cobrança;

· Vendas;

· Atendimento ao cliente;

· Financeiro;

· Telecomunicações;

· Educação;

· Indústrias.


O relevante aumento aconteceu devido à adaptação de pessoas e empresas em sistemas online de trabalho, estudos, compras e vendas devido a pandemia do Covid-19 e não vai parar por aí - esses sistemas vieram para se integrar ainda mais ao cotidiano das pessoas ao redor do mundo todo.


Os Bots vieram para ficar:


Os Bots estão no Top 10 do ranking de tecnologias com potencial de transformar e gerar valor para os negócios nos próximos anos. Como vimos, adotar essa tecnologia para automatizar algumas rotinas, principalmente as repetitivas é um ótimo caminho para diferentes segmentos empresariais.


O custo-benefício desse recurso tecnológico é indiscutível, além de ser totalmente customizável para diferentes necessidades. Dessa forma, permite que sua empresa tenha uma solução sob medida e alcance melhor performance frente ao mercado e concorrência.


Bots e os ganhos com produtividade na sua empresa:


Os Bots são recursos focados em otimização e vão desde as atividades standard até as de nível complexo envolvendo análise estratégica de dados. A produtividade aumenta, contudo, um dos maiores ganhos está em garantir a qualidade que a sua empresa precisa manter.

Sabemos que alguns processos precisam seguir padrões de execução de forma minuciosa e a inteligência artificial é especialista em trazer esses resultados.


Conclusão:


O fato de os Bots serem capazes de oferecer soluções laborais de alto nível e por valores tão acessíveis vai de encontro à uma necessidade que todos os nichos de mercado desejam – reduzir custos e melhorar as entregas de forma qualitativa e quantitativa no curto prazo.


Outro ponto positivo é a customização das soluções, o que traz personalidade e adequação para a atividades de múltiplos negócios.


Ficou interessado? Entre em contato com um de nossos consultores e entenda mais sobre como os Bots podem contribuir com os resultados da sua empresa.

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